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    致敬海外服务的逆行者们

    来源:
    发布时间:
    2021/01/20 16:50
    浏览量

          2020年,新冠疫情在全球范围内爆发,对各国人民的生产生活均造成巨大影响。疫情在国外的迅速蔓延,同样使得金旅客车的海外售后服务面临严峻考验。

     

          面对疫情大考,一批批优秀的金旅海外售后人员和技术支持人员无惧风险,逆向而行,以坚毅承接压力,以实干笃定前行,用真情服务、专业技术和责任担当获得一个又一个好评,收获海外客户一份又一份信任。他们以公司利益为重,牢记使命、主动作为,不惧危难、冲锋在前,以实际行动诠释金龙人的初心,感染着身边的每一个人。

     

          2020年,金旅客车交付 “一带一路”沿线某国家的100多台混合动力公交车准备上线运营。该项目是当地政府重点关注的民生工程,该批金旅混合动力公交车的投入使用,将为该地区约34万人提供安全、舒适、便捷的出行服务,能够极大缓解当地交通拥堵、混乱的情况。

     

          为使车辆达到最优能耗,在公交上线运营前需要根据实际运营路况优化整车控制器的控制策略。但由于当地客户缺少路谱采集设备,技术工程师无法准确了解真实路况信息……为保障准时上线运营,金旅客车最终决定,派技术人员抵达现场进行技术支持。

     

          正值疫情期间,此时出境,员工自身安全将面临巨大挑战。更何况,这个国家曾多次发生恐怖袭击!

     

          就在此关键时刻,王柏卫和肖红千站了出来。

     

          王柏卫,金旅客车技术中心工程师,中共党员,2011年毕业后就进入公司,专注于新能源电控系统的开发;肖红千,2008年毕业后一直从事新能源汽车工作,有着丰富的新能源汽车开发和应用经验。想到当地客户还在等待金旅客车的支援,想到公司多年来对自己的培养,两位工程师毅然决然挺身而出,努力说服家中老小,义无反顾踏上了前往异国他乡的技术支援之路。

     

          从厦门出发,辗转香港、卡塔尔多哈,落地后再乘坐7个小时的车,王柏卫和肖红千就这么一路颠簸着抵达了目的地。一路上,两人全程佩戴着护目镜、防护服、防护手套和口罩,强忍闷热难受,尽量不吃饭不喝水,以减少被感染的风险。

     

          他们的到来,给当地客户吃了一颗定心丸。

     

     

          一抵达目的地,王柏卫和肖红千顾不上休息,迅速投入到车辆运营路况的考察中。两人连同驻扎当地的售后同事们,制定了详细的工作计划。每天记录和下载路谱数据、里程、加油量等信息,及时响应各类可能发生的异常问题,不断优化系统参数和控制策略。因人员紧缺、工作量大,为了确保在既定时间内完成任务,保障车辆正常运营,他们常常加班加点,待到凌晨一两点车辆收班后才能完整完成数据收集,而回到酒店之后的他们依旧顾不得歇息,取代“葛优躺”的是认真对当天的数据及时整理、总结分析后再反馈至国内……就这样,为了保证测试数据的连续性、完整性,工作期间,两位工程师常常连饭都顾不上吃,只能用饼干、矿泉水等草草应付了事。虽然工作辛苦、任务艰巨,但传回国内的永远只有客观、完整、科学的数据分析,从无苦累。

     

          执行任务期间,最大的压力还是来自疫情。眼看着海外被感染的新冠患者数量一日日上涨,王柏卫和肖红千等人在做好车辆保障工作的同时,时刻不敢放松自身疫情防控。根据公司相关防控要求,他们每天收集当地疫情动态信息,建立个人健康档案,佩戴好口罩,定时测量体温,在与当地人员接触后立即进行全面消毒。

     

          如此,在经过连续20余天的高强度奋战后,王柏卫和肖红千终于顺利完成了对所有车辆的系统升级,成功保障了100多台车辆的准时上线运营。他们用精益求精的“工匠精神”诠释着金旅客车专业技术人员的责任与担当,异国人民为之感动,赢得客户肯定的同时更为彼此建立了深厚友谊。

     

     

          踏实做事,努力工作,必会感引他人。每每当地人见到中国人就会向“你”竖起大拇指时,每当“你”一下飞机就能感受他们对中国人的热情时,“你”就会理解,爱出者爱返、福往者福来,一切付出皆有回报。金旅海外员工常说:“客户的每一次需求、每一个咨询都是对我们的信任,我们解决的每一个问题都是金旅的信任背书。”正是秉持着这种客户为先的服务精神,在疫情爆发、海外陷入危机之时,金旅逆行者们方能克服航班熔断、安全把控因素复杂等重重困难,快速响应、精益求精,树立高品质“商誉”,尽全力保障海外车辆正常运营,在向全世界展现中国客车企业有责任、讲担当良好形象的同时,亦赢得了海外用户的信赖和高度认可。

     

          基于金旅客车在疫情期间专业化的应对措施、金旅人的敬业笃实,由此迎来了市场回暖后的一拨拨收获。在哈萨克斯坦,金旅客车成功拿下150辆BRT公交大单;在埃及,斩获2000辆海狮大单;在加纳政府校车项目采购中,金旅客车在与来自欧美、印度、韩国等国家的16家主流企业竞争中脱颖而出,拿下了120辆校车大单;在以色列等高端市场,慢慢也有新订单收入囊中……

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